میکڈونلڈز کا کہنا ہے کہ ہم چیزوں کو مزید خراب کرنا چاہتے تھے، لیکن اس پر بہت زیادہ رقم خرچ ہوتی ہے۔

اس وجہ سے یہ حیران کن ثابت ہوا، جب میکڈونلڈ کے سی ای او کرس کیمپزنسکی سے پوچھا گیا کہ کمپنی کے روبوٹک عزائم کس حد تک پھیل سکتے ہیں۔
میکڈونلڈ کی دوسری سہ ماہی کی آمدنی کال پر، ایک ہمیشہ سے غیر فعال بینک کے ایک ہمیشہ سے الرٹ تجزیہ کار نے یہ مطالعہ کرنے والا سوال پوچھا: "کیا آنے والے سالوں میں کوئی سرمایہ یا ٹیکنالوجی کی قسم کی سرمایہ کاری ہے جو آپ کو مجموعی طور پر بڑھتی ہوئی مزدوری کی طلب کو کم کرنے کی اجازت دے سکتی ہے؟ کسٹمر سروس؟"

آپ کو یہاں فلسفیانہ تاکید کی تعریف کرنی ہوگی۔یہ محض خیال ہے کہ روبوٹ انسانوں سے بہتر کسٹمر سروس پیش کر سکتے ہیں اور کریں گے۔
عجیب طور پر، کیمپزنکسی نے اسی طرح کے فلسفیانہ جواب کے ساتھ جواب دیا: "روبوٹس اور ان تمام چیزوں کا خیال، اگرچہ یہ سرخیاں حاصل کرنے کے لیے بہت اچھا ہے، لیکن ریستورانوں کی اکثریت میں یہ عملی نہیں ہے۔"
یہ نہیں ہے؟لیکن ہم سب ڈرائیو تھرو میں سری قسم کے روبوٹ کے ساتھ مزید بات چیت کے لیے کمر باندھ رہے تھے، جس سے شاید اتنی ہی غلط فہمی پیدا ہو جائے جتنی گھر میں سری کے ساتھ گفتگو۔اور پھر روبوٹ کا شاندار خیال ہمارے برگروں کو کمال تک پہنچانے کا تھا۔

کیا ایسا نہیں ہونے والا ہے؟آپ نہیں سوچ رہے ہیں کہ یہ پیسے کی چیز ہوسکتی ہے، کیا آپ ہیں؟
ٹھیک ہے، Kempczinski نے مزید کہا: "معاشیات پنسل سے نہیں نکلتی، ضروری نہیں کہ آپ کے پاس نقش ہو، اور انفراسٹرکچر میں بہت ساری سرمایہ کاری ہے جو آپ کو اپنی افادیت کے ارد گرد، اپنے HVAC سسٹمز کے ارد گرد کرنے کی ضرورت ہے۔ اسے کسی بھی وقت جلد ہی ایک وسیع البنیاد حل کے طور پر دیکھیں۔"

کیا میں ایک یا دو حسنہ سنتا ہوں؟کیا میں ان انسانوں کے ساتھ مسلسل تعاملات کی خواہش محسوس کرتا ہوں جنہوں نے شاید ہائی اسکول نہیں چھوڑا ہو لیکن واقعی میں یہ یقینی بنانا چاہتا ہوں کہ آپ کو اپنے بگ میک میں صحیح انارڈز ملیں؟
کیمپزنسکی نے تسلیم کیا کہ ٹیکنالوجی میں بڑھتا ہوا کردار ہے۔
اس نے سوچا: "ایسی چیزیں ہیں جو آپ سسٹم اور ٹیکنالوجی کے ارد گرد کر سکتے ہیں، خاص طور پر اس تمام ڈیٹا سے فائدہ اٹھاتے ہوئے جو آپ گاہکوں کے ارد گرد جمع کر رہے ہیں جو میرے خیال میں کام کو آسان بنا سکتا ہے، شیڈولنگ جیسی چیزیں، مثال کے طور پر، آرڈر کرنا ایک اور مثال جو بالآخر ریستوراں میں مزدوروں کی طلب کو کم کرنے میں مدد کرے گی۔"

تاہم، اس کا حتمی حل دلوں، دماغوں اور شاید ابرو کو بھی اٹھا لے گا جو اس تصور سے چمٹے ہوئے ہیں کہ انسانیت کے پاس ابھی بھی ایک موقع ہے۔
انہوں نے کہا، "ہمیں اس کے بعد پرانے زمانے کا طریقہ اختیار کرنا پڑا ہے، جو صرف اس بات کو یقینی بنا رہا ہے کہ ہم ایک بہترین آجر ہیں اور اپنے عملے کو جب وہ ریستوراں میں آتے ہیں تو ایک بہترین تجربہ پیش کرتے ہیں۔"
خیر میں کبھی نہیں.کیسا ٹرن اپ۔کیا آپ یقین کر سکتے ہیں کہ روبوٹ انسانوں کی جگہ نہیں لے سکتے کیونکہ وہ بہت مہنگے ہیں؟کیا آپ یقین کر سکتے ہیں کہ کچھ کارپوریشنوں کو احساس ہے کہ انہیں شاندار آجر بننا ہے، یا کوئی بھی ان کے لیے کام نہیں کرنا چاہے گا؟
میں امید کو پسند کرتا ہوں۔مجھے لگتا ہے کہ میں میکڈونلڈ جاؤں گا اور امید کروں گا کہ آئس کریم مشین کام کر رہی ہے۔
ZDNET کے ذریعہ فراہم کردہ خبریں۔